Formation Agent de réservation
L’agent de réservation est chargé de réserver toutes sortes de prestations collectives ou individuelles : hébergement, forfaits, transports, spectacles, voitures, restaurants. Il travaille pour des agences de voyage ou directement pour des voyagistes (Nouvelles Frontières, Club Méditerranée, etc.). Avec le téléphone, l’ordinateur est son principal outil de travail.
Réserver un séjour d’une semaine en Islande pour un trekking ou un week-end à Oslo, une nuit d’hôtel ou une table de restaurant, une place de théâtre ou une visite organisée, une location de voiture, un voyage en train ou en avion… L’agent de réservation travaille sur tous les fronts du voyage et du tourisme. Il utilise des banques de données qui répertorient horaires des compagnies aériennes, horaires des trains, coordonnées des chaînes hôtelières, chambres disponibles, actualités des spectacles.
Il doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème.
Il passe le plus clair de son temps les yeux rivés sur son écran d’ordinateur, très souvent le combiné de téléphone à l’oreille. C’est à lui qu’incombe le suivi des dossiers. Par exemple, il vérifie le contenu du carnet de voyage établi par le voyagiste et le compare avec la demande du client.
L’agent de réservation doit faire preuve de maîtrise et de patience face à des clients de plus en plus exigeants et parfois impatients. Il opère généralement en équipe, dans un bureau, les horaires sont variables, le rythme de travail très soutenu à certaines époques de l’année. Les contrats d’embauche sont souvent saisonniers.
- salaire
- évolution de carrière
- formation requise
- où se renseigner
Après quelques années d’expérience professionnelle, l’agent de réservation peut évoluer vers des fonctions de forfaitiste, chef de comptoir ou concepteur de voyages.
Avec une formation complémentaire, il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine.
Cependant les diplômes les plus adaptés à ce métier sont les 2 BTS suivants :
- le BTS vente et productions touristiques,
- le BTS animation et gestion touristique locale.
Le DUT développement touristique préparé à Bordeaux peut aussi convenir.
Par ailleurs il existe de nombreuses écoles privées délivrant des certificats d’école dans le domaine du tourisme. Dans tous les cas, la pratique d’une langue étrangère au moins est nécessaire.
Rappelons que les diplômes professionnels peuvent aussi se préparer par la voie de l’apprentissage ou en alternance avec un contrat de qualification.
Fédération française des techniciens et scientifiques du tourisme
25, rue Boursault
75017 – Paris
Tél : 01 43 87 78 65
http://www.fftst.org
Union nationale des associations de tourisme
Tél : 01 47 83 21 73
www.unat.asso.fr