Formation Assistant(e) commercial

L'assistant commercial assure les missions de secrétariat et le suivi des ventes. Il exerce une collaboration à caractère administratif, technique ou commercial. Et à ce titre, oriente les demandes clients tout en facilitant les interfaces avec les commerciaux, exécute des tâches simples et ponctuelles de secrétariat courant, de gestion et de mise à jour de la base de données 'clients' en fonction des informations transmises par sa hiérarchie.

Rattaché au chef de département commercial qui supervise son travail, sa tâche principale consiste à répondre aux besoins des clients et prospects tels l’accueil et prise en charge téléphonique, la prise de commande, la gestion des demandes ou des réclamations, le suivi de facturation, etc. Il doit en apporter la solution la plus adaptée.

Parmi les missions : l’accueil des clients ou des prospects, la gestion et le suivi de leurs dossiers, la préparation des rendez-vous et la gestion du planning des attachés commerciaux ou clientèle, la réalisation du courrier propre au secteur, le traitement informatique des dossiers clients et prospects, la facturation – clients, la gestion et suivi tarifaire, la gestion des réclamations – clients et le traitement des litiges clients.

C’est à lui que reviennent aussi les tâches suivantes : l’enregistrement des commandes en provenance des commerciaux, la transmission des informations pour mise en fabrication ou au service expédition pour la préparation de la commande, la prise de contact avec les prestataires assurant la livraison, la préparation des factures, l’enregistrement des paiements et la tenue à jour des dossiers litigieux.

Par ailleurs, c’est l’assistant qui assure la réalisation des opérations administratives courantes concernant la vente. Il prend donc une part active dans la gestion des dossiers et est convié aux réunions. Il est amené à les préparer en collaboration avec le directeur commercial, qu'il peut aider, par exemple, à définir l'ordre du jour.

Enfin, méthodique et rigoureux, il a la maîtrise des logiciels de bureautique. Il aussi se montrer capable de gérer des délais ou des priorités multiples.

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