Hôtesse d'accueil

  • Description
  • Salaire
  • Évolution de carrière
  • Pré-requis
  • Où se renseigner

L’hôtesse d’accueil renseigne et oriente les visiteurs ou les clients. Aux missions d’accueil proprement dites s’ajoutent souvent des tâches de réception téléphonique ou de secrétariat.

Si la fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est la réception et l’information du public, ses missions peuvent être très diverses suivant les lieux ou entreprises où elle exerce.
En entreprise, elle oriente les visiteurs dans les locaux, les dirige vers les services compétents, répond aux demandes d’information, effectue des réservations de taxi. Elle joue également très souvent le rôle de standardiste, tout en assumant des tâches de secrétariat (classement, traitement de texte, mise à jour de fichiers).
Dans les foires et les salons, outre l’accueil, elle remplit fréquemment une fonction de démonstratrice ou d’interprète. Dans les structures touristiques (offices de tourisme, villages de vacances…), elle incite le public à séjourner dans la région, l’informe sur les hébergements, le patrimoine touristique, les animations culturelles et peut effectuer elle-même les réservations d’hôtels ou de spectacles. Dans l’hôtellerie, c’est elle qui prend en charge les arrivées et les départs, réserve les chambres et donne des renseignements touristiques. Dans les aéroports, elle est chargée de l’accueil et de l’embarquement des passagers. Enfin, dans l’administration (mairies, ministères…), elle guide les visiteurs dans leurs démarches et les aide dans la rédaction de formulaires.
Dans tous les cas, certaines qualités de base sont exigées : excellente présentation, goût du contact, résistance nerveuse, maîtrise d’au moins une langue étrangère et, bien sûr, courtoisie à toute épreuve. Souvent, les hôtesses sont recrutées le temps d’un salon ou d’une saison. Mais des postes stables existent dans les entreprises et les magasins. A savoir : hôtesse d’accueil n’est que très rarement un emploi à vie. Il faut donc prévoir des possibilités de reconversion.
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Selon qu’elle travaille dans l’administration ou dans une entreprise privée, une hôtesse d’accueil peut percevoir un salaire mensuel net de à la hauteur du SMIC. Quand elle est recrutée pour une foire ou un salon, elle touche un forfait journalier très variable en fonction du salon. Dans une entreprise une hôtesse débutante mensualisée gagne 1 200 €. Avec de l’ancienneté son salaire peut atteindre 1 800 €.
Les possibilités de reconversion sont grandement facilitées si l’hôtesse d’accueil possède un bon niveau de culture générale et de connaissances linguistiques. Les réorientations peuvent en effet conduire à différents métiers du tourisme, de l’hôtellerie, du commerce ou du secrétariat.

Il est possible d’être recrutée sans qualification. Mais posséder un diplôme est néanmoins fortement conseillé pour pouvoir évoluer ensuite. Les diplômes recommandés sont :
- le bac pro services (accueil, assistance, conseil),
- la mention complémentaire (MC) accueil-réception,
- le BTS animation et gestion touristiques locales.
Certaines entreprises engagent des jeunes filles munies d’un diplôme de secrétariat, BEP ou bac pro.

A savoir : les écoles privées d'hôtesses sont très nombreuses. Or, ces écoles ne sont ni contrôlées ni subventionnées par l'Etat. Conséquences : elles sont libres de leurs critères de recrutement et de leur pédagogie. Les frais de scolarité sont parfois élevés. Il est indispensable de s'informer au préalable, notamment auprès des anciens élèves. La moitié de ceux-ci réussissent le BTS.    

 

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Hôtesse d'Accueil
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Acquérir et développer des techniques d’accueil en face à face ou au téléphone. Approfondir ses capacités et ses qualités de communication. Développer sa capacité d’écoute. Etre c...

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L'Ecole Internationale Tunon, école d'accueil et école d'événementiel depuis 1964, propose aux jeunes des formations en accueil, des formations en événementiel et des formations en hôtelleri...

Hôtesse d'Accueil
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Le secteur touristique en France est un de ceux qui se portent le mieux. Distancia est une école privée à distance qui a pour objectif de vous former rapidement au métier passionnant d'hôtesse...

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Responsable d'accueil / Hôtesse - Titre certifié par l'Etat de Niveau IV
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Les fiches métiers du domaine

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C’est la première personne que l’on rencontre dans une agence bancaire. Le guichetier accueille le client et assure toutes les opérations courantes du guichet comme le retrait ou le versement...
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Les fiches diplômes du domaine

Accueil - Secrétariat

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BEPA Services spécialité secrétariat accueil
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MC Accueil réception
Le titulaire du diplôme travaille comme employé de réception ou hôtesse d'accueil.Les matières enseignées sont :- Pratiques de réception (organisation, études de cas, travaux pratiques, jeu...

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