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Formation Responsable de guichet

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Responsable de guichet en quoi ça consiste ?


Responsable de guichet

Le responsable de guichet travaille dans une agence bancaire et supervise principalement le traitement des services administratifs (accueil des clients, retrait et dépôt d'argent, chéquiers, cartes bleues, etc) et assure le service à la clientèle. En interne, il agit sous la direction de l'agence bancaire dans laquelle il travaille et s'occupe également de la gestion du personnel. En externe, il contribue au développement commercial de l'agence en démarchant les prospects et en se rendant chez les clients de son agence. Le rôle du responsable de guichet est de s'assurer du bon fonctionnement de l'agence afin d'optimiser le service à la clientèle.


Le responsable de guichet a généralement été guichetier auparavant. Il maîtrise donc toutes les tâches administratives courantes.

Le travail de responsable de guichet se fait à la fois en interne et en externe. Cette ambivalence implique de nombreux déplacements. La polyvalence et la mobilité dans le secteur géographique de l'agence sont les principales qualités du responsable de guichet. Le sens du contact et de la communication sont indispensables à ce métier, car le responsable de guichet doit fidéliser la clientèle de son agence en instaurant des relations de confiance.

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Le salaire d'un responsable de guichet débutant peut démarrer aux alentours de 1 200 euros brut mensuels et aller jusqu'à 1 400 euros.

Après quelques années d'expérience, le responsable de guichet peut devenir chargé de clientèle ou encore conseiller financier.

L'idéal est de combiner une formation professionnelle dans le secteur bancaire et une expérience pertinente dans la profession. Des formations en alternance offrent ces avantages à différents niveaux : du bac pro au diplôme universitaire en passant par les écoles de commerce.

Des formations, en alternance ou non, sont disponibles comme, par exemple :

- BTS banque et assurances ;
- DUT techniques de commercialisation ;
- Bac pro banque et services financiers ;
- BTS négociation et relation client ;
- DEUST commercialisation des produits financiers option banque et assurance ;
- BTS banque, option marché des particuliers ;
- BTS banque, option des marchés des professionnels ;
- BTS management des unités commerciales ;
- DEUST banque, organismes financiers et prévoyance ;

Plus d'informations

Organisme:

FBF (Fédération Bancaire Française)
18 r La Fayette 75009 PARIS
01 42 46 76 40

www.fbf.fr


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