Formation : Centrez votre équipe sur les priorités essentielles
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CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : Sur mesure
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Traduire les orientations dans l'action quotidienne de ses collaborateurs.Développer une vision partagée avec son équipe sur les prestations assurées par le service.Optimiser l'utilisation du temps individuel et collectif.Recentrer l'activité sur les priorités avec la Méthode d'Analyse des Prestations. [management manager]
- Public visé :
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Managers ayant déjà une première expérience de management et souhaitant optimiser l'organisation de leur équipe.
- 1. Identifier les prestations assurées par son équipe Raisonner prestations clients plutôt qu'activité.Recenser les différents "clients" de ses prestations.Différencier besoins, attentes et critères de satisfaction.Les étapes de la Méthode d'Analyse des Prestations. 2. Faire évaluer ses prestations par ses clients internes ou externes Se mettre à l'écoute des attentes de ses clients.Mesurer leur satisfaction.Choisir des modalités d'écoute clients pertinentes. 3. Hiérarchiser les prestations de l'équipe Choisir les critères d'évaluation des prestations.Effectuer une analyse des risques.Mener une analyse prospective des besoins clients non satisfaits pour les intégrer à l'activité.Impliquer la hiérarchie pour arbitrer et valider ses choix. 4. Traduire le diagnostic en plan de progrès pour l'équipe Repérer les pistes de progrès en termes d'organisation.Traduire les pistes de progrès en plan d'actions.Décliner les nouvelles priorités dans l'organisation du travail de l'équipe. 5. Associer l'équipe à la démarche de progrès Impliquer l'équipe aux différentes étapes de la méthode.Développer une vision partagée de l'organisation actuelle et des améliorations à apporter.Communiquer et échanger avec l'équipe pour arriver à des solutions partagées.
- La Méthode d'Analyse des Prestations (M.A.P) pour avoir une vision objective, critique et prospective des prestations de son équipe et construire un projet qui donne du sens à l'action quotidienne et facilite les arbitrages dans la gestion de son temps .Une étude de cas permet aux participants de dérouler l'ensemble de la méthode, d'être en situation et d'utiliser les outils proposés . La pédagogie est centrée sur l'action : exercices en sous-groupes, jeux de rôles, évaluation systématique des acquis de chacun, apports de méthodes et d'outils.
