Formation : Collaborateurs Export, développez vos compétences commerciales
Se former avec
CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :1395.00
- Objectifs :
- Développer une véritable compétence commerciale.Gagner en aisance et en réactivité dans ses relations.Renforcer et soutenir les actions du responsable de zone par une meilleure approche commerciale.Gérer commercialement les cas litigieux.
- Public visé :
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Assistantes commerciales, technico-commerciaux sédentaires, collaborateurs des services relation clients, administrations des ventes et logistique, et tout collaborateur intervenant en appui auprès des commerciaux Export. Accès à Internet recommandé pour profiter des modules d'autoformation à distance (anglais/français).
- 1. Mieux se connaître pour développer son efficacité personnelle Identifier son propre style : modes de communication privilégiés, potentialités à développer.Les techniques de communication : l'art du questionnement, la reformulation. 2. Développer sa capacité d'écoute De l'écoute active à l'empathie.Distinguer demande formulée et besoin réel : l'art de comprendre les motivations des clients.Les techniques de questionnement qui incitent l'interlocuteur à en dire plus. 3. S'adapter aux mentalités internationales Connaître les principales cultures dans le monde.Comprendre leurs influences dans les relations commerciales. 4. Argumenter pour convaincre Construire des arguments percutants en fonction de la culture de l'interlocuteur.Traiter avec souplesse les objections des clients.Savoir concilier des intérêts divergents sur les délais, le mode de transport, les avenants à la commande. 5. Maîtriser les techniques de communication par téléphone à l'Export Identifier les limites de la communication par téléphone.Adapter son expression verbale selon le contexte et la culture de son interlocuteur.Choisir les mots essentiels. 6. Savoir convaincre et vendre par écrit Adapter ses écrits (fax, e-mail) à ses objectifs commerciaux : promouvoir, vendre, fidéliser.Savoir présenter une offre en faisant ressortir les avantages pour le client. 7. Choisir le juste comportement dans les situations les plus difficiles Faire face à l'agressivité, à la mauvaise foi, au refus d'écouter.Résister aux manœuvres, déjouer les pièges des clients.Savoir transformer une réclamation en opportunité.Le cas particulier des impayés à l'international.Entraînement sur les situations concrètes apportées par les participants.
- Formation mixant présentiel et e-learning. Vous bénéficiez de modules d'autoformation à distance qui vous permettent de compléter et approfondir certains thèmes étudiés. Études de cas et travaux en sous-groupes sur des cas concrets. Nombreux jeux de rôle et entraînements sur des cas réels. Remise d'un guide pratique d'expressions téléphoniques en anglais, allemand, italien et espagnol.
03/03/2008 au 05/03/2008 (69)
27/10/2008 au 29/10/2008 (75)
17/03/2008 au 19/03/2008 (75)
24/11/2008 au 26/11/2008 (75)
21/04/2008 au 23/04/2008 (75)
02/06/2008 au 04/06/2008 (69)
16/06/2008 au 18/06/2008 (75)
15/09/2008 au 17/09/2008 (75)
06/10/2008 au 08/10/2008 (69)
