Formation : Entraînement intensif à l'anglais - Spécial collaborateurs Export

Se former avec CEGOS

Objectifs :
Développer sa maîtrise à l'oral et à l'écrit de l'anglais dans les situations courantes à l'international ainsi que dans les situations difficiles.Acquérir une méthode pour rédiger rapidement en anglais.Résoudre les litiges avec des interlocuteurs basés à l'étranger.Parfaire ses connaissances interculturelles pour argumenter efficacement.Se construire sa propre "boîte à outil " en anglais.

Public visé :
Assistant(e)s Export, assistant(e)s commercial(e)s, technico-commerciaux sédentaires, collaborateurs des services clients, administration des ventes et tout collaborateur intervenant en appui auprès des commerciaux Export. Prérequis : un bon niveau de connaissances en anglais est nécessaire pour profiter pleinement de cette formation.

1. Recueillir le besoin, rédiger son offre Répondre à une demande de renseignement : les indispensables du recueil des besoins.Rédiger son offre en anglais.Bien rédiger la facture pro forma : les pièges à éviter.Relancer le client pour conclure : les bonnes pratiques. 2. Sécuriser l'opération de vente Décoder les pièges de la notification du crédit documentaire.Proposer une autre alternative au paiement souhaité par le client.Mettre son client sous pression positive à l'écrit et à l'oral.Proposer au client la mise en place d'une stand-by letter of credit. 3. Gérer les litiges et les tensions Analyser la source du mécontentement.S'affirmer avec souplesse et tact.Trouver une solution mutuellement satisfaisante.Gérer les situations courantes : réclamations, impayés… 4. S'adapter aux mécanismes culturels de son interlocuteur Identifier l'impact de la culture sur le comportement d'un intermédiaire, anticiper ses réactions et s'adapter.Évaluer la valeur de l'engagement de son interlocuteur : la valeur respective de l'écrit et de l'oral selon les cultures.Adapter son écrit selon la culture.

Toutes les mises en situation ainsi qu'un certain nombre de points du programme sont traités en anglais. Formation résolument pratique : tout au long de la formation, les participants s'entraînent très concrètement à gérer des affaires de A à Z. Formation immédiatement opérationnelle : chacun construit sa propre "boîte à outils export" pendant la formation, directement utilisable dans son environnement professionnel.