Formation : 2335 - Assurer les supports des postes utilisateurs équipés de Windows XP
Se former
avec C3 Institute
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : N.C.
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
1250.00
- Objectifs :
- Compréhension des spécificités du métier de support aux utilisateurs et de ses missions
Les bonnes pratiques pour réaliser des interventions rapides et concluantes sur les postes des collaborateurs et assurer ainsi sa mission au quotidien
Les savoir-faire techniques pour dépanner les postes et répondre aux questions des utilisateurs
Les méthodes pour diagnostiquer précisément les problèmes et les marches à suivre pour déclencher si nécessaire des procédures d'escalade
Les démarches de sécurisation des postes utilisateurs par leur configuration et le respect des bonnes pratiques
- Public visé :
- Toute personne devant assurer le support de Windows XP auprès des utilisateurs
Hotliners
Support premier niveau
- Pré-requis :
- Connaissances informatiques de base.
- Présentation du métier de support aux utilisateurs
Résoudre des problèmes d'installation
Résoudre des problèmes de gestion de poste de travail
Résoudre des problèmes de fichiers et de dossiers
Résoudre des problèmes matériels
Résoudre des problèmes d'impression
Résoudre des problèmes de connectivité réseau
CONTENU DETAILLE
Présentation du métier de support aux utilisateurs
Le technicien de support postes utilisateurs
Les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail
Les outils pour dépanner les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail
Résoudre des problèmes d'installation
Préparer l'installation
Préparer le disque dur pour l'installation
Comment fonctionne le processus d'installation ?
Dépanner une installation manuelle
Dépanner une mise à jour
Dépanner une installation automatisée
Dépanner un processus d'amorçage
Résoudre des problèmes de gestion de poste de travail
Dépanner l'ouverture de session
Dépanner la configuration utilisateur
Dépanner la configuration multi langues
Dépanner des paramètres de sécurité et de stratégie locale
Dépanner les problèmes de performance du système
Résoudre des problèmes de gestion de poste
Résoudre des problèmes de fichiers et de dossiers
Gérer des fichiers et des dossiers
Dépanner l'accès aux fichiers et aux dossiers
Dépanner l'accès aux fichiers et dossiers partagés
Dépanner l'accès aux fichiers hors ligne
Résoudre des problèmes matériels
Gérer des drivers
Dépanner des périphériques de stockage
Dépanner des périphériques d'affichage
Dépanner des périphériques d'entrées/sorties (I/O)
Dépanner ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)
Résoudre des problèmes d'impression
Installer des imprimantes locales et en réseau
Dépanner les drivers d'imprimantes
Dépanner les travaux d'impression et les imprimantes
Contrôler les journaux d'audit des imprimantes
Résoudre des problèmes de connectivité réseau
Appliquer le modèle OSI
Gérer l'adressage des ordinateurs
Gérer la résolution de noms
Dépanner les problèmes de connexion à distance
- Au cours de cette formation, le consultant fera bénéficier aux participants de nombreux retours d'expériences liés à différents projets de déploiement de Windows XP et de mise en place d'équipes de support.
L'échange de bonnes pratiques entre les participants constitue un apport très apprécié par les stagiaires. Les nombreux travaux pratiques proposés lors de cette formation fourniront aux participants une expérience pratique du dépannage de postes utilisateurs équipés de Windows XP :
Configuration de l'interface utilisateur Windows XP
Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail
Résolution des problèmes de connectivité réseau
Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage
Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
Résolution des problèmes d'impression
Résolution des problèmes liés à l'installation
03/03/2008 au 05/03/2008 (92)
20/10/2008 au 22/10/2008 (69)
14/04/2008 au 16/04/2008 (69)
27/10/2008 au 29/10/2008 (92)
30/06/2008 au 02/07/2008 (92)
08/12/2008 au 10/12/2008 (69)
30/06/2008 au 02/07/2008 (69)
18/02/2008 au 20/02/2008 (69)
25/08/2008 au 27/08/2008 (69)
2008 au 2009 (Tous)
