Formation : Accueil adapté de la clientèle en fonction de sa nationalité
Se former avec
CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1290.00
- Objectifs :
- Etre capable d’analyser les différents comportements des clientèles en fonction de leurs nationalités respectives
- Public visé :
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Personnel de réception et d’accueil dans l’hôtellerie – restauration
- Pourquoi une politique de l’accueil, en France, aujourd’hui, dans l’hôtellerie restauration ?
- Commentaires des derniers rapports officiels
- Vécus des stagiaires et récits d’expériences
- L’accueil de la clientèle étrangère
- Stéréotypes et conséquences
- Comportements et relations
- Les messages implicites et explicites
- Mots, comportements, rituels et symboles
- Les différents styles de communication
- Comment améliorer la conversation en évitant les malentendus ?
- Différentes situations obstacles seront proposées aux stagiaires, ces derniers devront réagir en fonction de leurs nouveaux acquis
- Bilan des résultats et des perspectives
- Actions à mettre en oeuvre à court, moyen et long terme
- Remise d'un document de synthèse récapitulant le travail réalisé en bilan
- Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens.
Notre prix comprend :
• La préparation du stage
• L’animation du stage
• La documentation remise en cours de stage
• Le mémento remis en fin de stage
• Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs (*)
