Formation : Accueil, communication commerciale et techniques de vente
Se former avec
ProFormalys
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :890.00
- Objectifs :
- : Renforcer l’image de marque de l’Entreprise dans une démarche qualité orientée satisfaction
client. Augmenter sensiblement les ventes de produits et de services. Etablir une relation de confiance
avec la clientèle par une attitude exemplaire : conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être.
- Public visé :
-
Tout personnel de vente et
d’accueil
- Pré-requis :
- aucun
- Motivation et dynamique de groupe
Présentation
Questions de communication
Le journal télévisé
L’accueil
La prise de contact
Diction et élocution
Bien identifier son interlocuteur
Questions et reformulation
La prise de message
Les comportements
La notion de communication
L’émetteur et le récepteur
Les paralangages
La réclamation et le client en colère
La prise de décision
Accueil et organisation
Bien gérer son espace de travail
Améliorer la communication
Les bons réflexes à acquérir
La gestion des priorités
Communication commerciale et techniques de ventes
L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur
Les différents types de vente
Les vendeurs efficaces
Les vendeurs inefficaces
Dialogue
Empathie
Créer un climat de confiance
Commencer par les avantages
La négociation commerciale
Savoir accueillir un client
Savoir réussir un contact
Savoir découvrir les besoins
Savoir argumenter
Savoir utiliser les objections
Savoir présenter le prix
Savoir conclure
- Moyens et pédagogie
Pédagogie active et
participative.
Travail sur des exemples
concrets et de nombreux
cas pratiques adaptés à la
fonction et aux besoins de
chaque participant.
Mise en situation avec
l’utilisation du camescope.
Remise d’un support de
stage illustré d’exemples.
04/02/2008 au 05/02/2008 (Tous)
03/03/2008 au 04/03/2008 (Tous)
24/06/2008 au 25/06/2008 (Tous)
2008 au 2009 (Tous)
