Formation : Accueil et image de marque
Se former
avec CSP
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
1090.00
- Objectifs :
- • Le premier contact pour votre client passe par l'hôtesse au standard.
Il est indispensable de prendre en compte la notion de vente d'une image de marque professionnelle et personnelle :
- accueillir et comprendre le client ;
- être commerciale ;
- s'affirmer auprès de tous les interlocuteurs ;
- écouter et interroger ;
- optimiser le poste et son environnement.
- Public visé :
- • Toute personne assurant ou devant assurer dans tout type d'entreprise la fonction d'hôtesse d'accueil.
- La communication efficace
Les trois aspects de l'être humain en communication
• Aspect physique : la voix (la tonalité, le volume, l'articulation…), l'attitude…
• Aspect relationnel : valoriser l'image de marque de l'entreprise, accueillir, écouter, comprendre, s'adapter, réussir…
• Aspect communicationel : vocabulaire, phrases courtes, annonce de l'identité de la société, s'informer pour informer avec efficacité.
La relation téléphonique
• Accueillir en professionnelle.
• Développer son potentiel verbal : le sourire, le débit, la formulation positive.
• Accueillir et identifier son correspondant.
• Gérer l'attente, la saturation des postes.
Les situations délicates au téléphone
• Gérer le téléphone et les visiteurs en simultané : accueil de visu et téléphonique.
• Les priorités : reformuler pour mieux comprendre et s'assurer de la compréhension ; gérer les différents caractères de clients (les stressés, les furieux, les inquiets…) ; optimiser le temps passé au téléphone.
Méthode pédagogique : de nombreuses simulations permettent aux stagiaires de s'auto-analyser et de mieux cerner leurs points positifs et les points à améliorer.
Vos résultats : à l'issue du stage, vous saurez gérer avec efficacité les appels entrants ; orienter les appels ; vendre une excellente image de l'entreprise ; écouter et interroger pour comprendre la demande du client ; vous affirmer auprès de vos interlocuteurs.
En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple demande.
12/11/2008 au 13/11/2008 (75)
03/04/2008 au 04/04/2008 (75)
