Formation : Accueil et réception en hôtellerie - DIF
Se former avec
FORMAPRODIF
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Situer la fonction au sein de l'établissement . Maîtriser les techniques de base du services en réception. Adopter des comportements en adéquation avec les attentes de la clientèle . Avoir un comportement valorisant l'établissement .
- Public visé :
-
Toute personne intéressée par la fonction d'hôte et/ou de réceptionniste dans l'hôtellerie .
- Pré-requis :
- Aucun .
- Plan de formation
Caractéristiques de l'hôtellerie . La demande du client . Les attentes comportementales . Structures des services d'accueil hébergement . A l'arrivée du client . L'accueil de l'arrivée du client à son départ . Information des services de l'hôtel à partir de la réception . Une opération d'accueil importante : la réservation . Pendant le séjour du client . Au départ du client . Prévenir et gérer les conflits .
- Durée de la formation : 20 heures .
