Formation : Accueil hotelier dans le secteur hospitalier
Se former avec
Connaissance - Network
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1700.00
- Objectifs :
- - Appliquer des méthodes efficaces permettant de simplifier le travail et d’améliorer la qualité. - Etre capable d’appliquer les règles essentielles d’hygiène et de sécurité. - Développer des attitudes relationnelles avec les patients.
- Public visé :
-
Toutes personnes chargées de l'accueil des patients
- Le rôle du personnel hôtelier
Les attentes du client.
L’image de marque.
Les relations avec les autres services de l’établissement.
Intégration dans l’équipe de soins.
Développer l’écoute.
Le matériel et les produits
Le chariot d’étage.
Le matériel.
Les produits : choix et règles d’utilisation.
Les règles de sécurité alimentaire.
Hygiène
Propreté physique, bactériologique et chimique.
Identification des sources et vecteurs de contamination.
Application des moyens de lutte.
Hygiène personnelle.
Sécurité
Identification des principaux risques.
Prévention.
Gestes et postures de travail.
La relation avec le patient
Tenue vestimentaire, hygiène.
Attitudes et comportements.
Traitement des réclamations
Satisfaction du patient.
Prise en compte du besoin du patient.
09/09/2008 au 2009 (75)
03/05/2008 au 2009 (75)
