Formation : Accueil telephonique
Se former avec
Connaissance - Network
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :990.00
- Objectifs :
- Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur
- Public visé :
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Personnels Administratifs
- L'accueil :
- Les attitudes d'accueil.
- La mise en confiance de l'arrivant.
- La pratique de l'écoute et la re-formulation.
- Les avantages et inconvénients des automatismes verbaux.
- Savoir s'annoncer et se présenter.
- Personnaliser et individualiser la communication.
- Gérer une attente, une réclamation.
L'information :
- Les informations à connaître pour bien renseigner.
- La transmission de l'image de marque.
- Comprendre la demande, écouter et informer.
- Gérer et organiser les communication.
- Prendre un rendez-vous.
- Transmettre un message.
08/12/2008 au 2009 (75)
13/10/2008 au 2009 (59)
21/08/2008 au 2009 (75)
16/06/2008 au 2009 (59)
17/04/2008 au 2009 (75)
