Formation : Accueil téléphonique (atelier pratique)
Se former avec
CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
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Prix H.T. € :1290.00
- Objectifs :
- Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur Valoriser l'image de qualité de la société
- Public visé :
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Tous les collaborateurs de l’entreprise
- Pré-requis :
- Aucun pré-requis nécessaire
- Exercice n°1 : Réceptionner un appel Exercice n°2 : Mettre en attente Exercice n° 3 : Rechercher un correspondant Exercice n° 4 : Filtrer un appel Exercice n°5 : Gérer l'urgence Exercice n°6 : Régler une réclamation Exercice n° 7 : Transférer un appel Exercice n° 8 : Prendre un message de Monsieur VIP Exercice n° 9 : User de la bonne dialectique Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif
- Méthodes pédagogiques Exposés théoriques Exercices écrits en sous-groupe NOTA : Cet atelier pratique est entièrement animé à partir d’exercices ludiques écrits. Les sous-groupes constitués ont en charge d’analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l’expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.
