Formation : Accueil téléphonique (atelier pratique)
Se former avec
CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Valoriser l'image de qualité de la société.
Formations professionnelles acessibles dans le cadre du DIF sur Paris et toute la France, en Inter ou en Intra.
- Public visé :
-
Tous les collaborateurs de l’entreprise.
- Pré-requis :
- Aucun pré-requis nécessaire
- Exercice n°1 : Réceptionner un appel
Exercice n°2 : Mettre en attente
Exercice n° 3 : Rechercher un correspondant
Exercice n° 4 : Filtrer un appel
Exercice n°5 : Gérer l'urgence
Exercice n°6 : Régler une réclamation
Exercice n° 7 : Transférer un appel
Exercice n° 8 : Prendre un message de Monsieur VIP
Exercice n° 9 : User de la bonne dialectique
Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif.
- Méthodes pédagogiques :
Exposés théoriques
Exercices écrits en sous-groupe
NOTA : Cet atelier pratique est entièrement animé à partir d’exercices ludiques écrits.
Les sous-groupes constitués ont en charge d’analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l’expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.
06/11/2008 au 07/11/2008 (75)
14/05/2009 au 15/05/2009 (75)
19/11/2009 au 20/11/2009 (75)
12/01/2009 au 13/01/2009 (75)
06/07/2009 au 07/07/2009 (75)
05/03/2009 au 06/03/2009 (75)
24/09/2009 au 25/09/2009 (75)
