Programme détaillé de la formation

Bernard BRUCHE FRANCE

Accueillir des personnes difficiles, des visiteurs parfois agressifs

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Objectifs de la formation

- Savoir gérer les situations sans se laisser déstabiliser par des interlocuteurs "difficiles". - Acquérir des outils adaptés pour éviter un conflit potentiel, pour transformer un conflit existant et pour se reconstruire après avoir vécu un conflit quelque fois traumatisant. - Se sentir plus à l'aise, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses.