Programme détaillé de la formation

Bernard BRUCHE FRANCE

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Objectifs de la formation

- Donner une image positive de son entreprise ou de son service. - Améliorer la qualité de l'écoute et de l'expression. - Gérer les situations délicates et maintenir une image correcte même vis-à-vis d'un interlocuteur mécontent. - Gérer les tensions provoquées par des situations parfois agressives.