Formation : Accueillir et renseigner le public
Se former avec
Capite Corpus
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1185.00
- Objectifs :
- A l’issue de cette formation, chaque participant pourra :
Maîtriser les règles de l'accueil et clarifier le rôle des accueillants
Donner une image positive et professionnelle de son entreprise
Maîtriser les règles de la communication verbale et non verbale
Acquérir les bons réflexes comportementaux de l'accueil physique
Améliorer ses qualités d'écoute
Traiter la demande client: renseigner, orienter
S'approprier les clés de la communication téléphonique pour mettre en confiance l'appelant
Maîtriser les formulations professionnelles de l'accueil téléphonique
Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil
- Public visé :
-
Toute personne ayant une mission d'accueil dans ses fonctions
- Au cours de la formation, chaque participant apprendra à :
Présenter et valoriser son entreprise
Personnaliser la phraséologie d'accueil à son contexte
Développer sa "proactivité": se rendre visible et disponible
Traiter les différents types de clients: pressés, agressifs, mécontents, exigeants, insistants...
Adopter les attitudes d'un accueil réussi: regard, sourire, posture...
Questionner et reformuler pour clarifier la demande
Elaborer son propre message d'accueil téléphonique
Travailler son comportement au téléphone
Adopter un langage courtois, un vocabulaire et une formulation positive
Valoriser sa présentation physique
Prendre congés en laissant une bonne impression
Gérer les priorités entre le téléphone et les personnes physiquement présentes
- Tarif spécial DIF: remise de 25% quelle que soit la formation choisie par le salarié qui effectuera une formation Capite Corpus, dans le cadre de son DIF.
25/06/2008 au 27/06/2008 (69)
19/11/2008 au 21/11/2008 (69)
10/03/2008 au 12/03/2008 (69)
01/04/2008 au 03/04/2008 (75)
12/12/2007 au 14/12/2007 (75)
27/10/2008 au N.C. (75)
2008 au 2009 (Tous)
