Formation : Accueillir les publics dans un centre d'information
Se former
avec ADBS
- Renseignements :
- Durée : 1 Jour
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
380.00
- Objectifs :
- Définir une politique d'accueil en fonction des utilisateurs
- Améliorer la qualité de la fonction accueil
- Public visé :
- Toute personne en contact avec les publics d'un centre documentaire, d'un service questions/réponses, d'une bibliothèque
- Identifier les publics d’un service
Typologie des usagers et usages de l'information, usagers et clients, usagers anciens et nouveaux
Gérer la relation avec les publics, les usagers
Eléments de théorie de la communication
Les modalités de l’accueil : sur place, accueil à distance (téléphone, mèl, internet)
La présentation du service, du répondant
L'écoute de la demande, la reformulation, la fourniture de réponses
Le temps « moyen » à consacrer à un visiteur/lecteur
La durée des plages d’accueil
La gestion des clients difficiles : typologie de situations conflictuelles, méthodes de prévention et de gestion : exercices pratiques sur la gestion de la relation
Les compétences nécessaires à la fonction Accueil
Présentation des compétences liées à l'accueil
L'organisation des plages d'accueil et leur durée
02/10/2008 au 02/10/2008 (75)
17/04/2008 au 17/04/2008 (75)
