Formation : agent d'escale
Se former avec
CLASS AFFAIR
- Renseignements :
- Durée : 166 Heures
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
son rôle :
rapprochement document (billet / passeport)
préparer les vols
accueillir et informer la clientèle internationale au départ, à l’arrivée et en correspondance.
procéder a l’enregistrement des passager et de leur bagages (traiter les excédents)
procéder a l’embarquement, débarquement , etc.
faire des annonces au micro
anticiper et gérer les différents problèmes
assister les passager en cas de difficultés (retard, annulation, …)
encadrer les enfants non accompagnés (U.M.)
accompagner les personnes a mobilité réduite
FORMATION : 5 semaines (166 h)
- Anglais Général - « Les bases » : (30 h). Vocabulaire général / Grammaire / Conjugaisons. Rappels importants. Remise à niveau générale
- Anglais Aéroportuaire : (35 h). Vocabulaire spécifique. Mises en situation. Training d'annonces
- Formation GAETAN : (35 h). Transactions enregistrement (adultes, enfants, bébés...). Signature sous GAETAN, appel d'un vol. Ecrans courants utilisés à l'enregistrement et en gestion de vol. Enregistrement CKE, enregistrement de groupes de transits. Passagers adultes, enfants, bébés, familles, mini-groupes. Passagers avec bagages. Passagers en correspondance. Passagers à remarques. Sièges supplémentaires, civières. Passagers non réservés, débarquables. Modifications de dossiers enregistrés. Enregistrement Full-ATB, billets électroniques. Enregistrement de bout en bout. Transfert de passagers. Listes d'attente. Confirmation de vol. Listes de passagers prévus, enregistrés. Lecture plan cabine. La chaîne des services. T A G S bagages (normes I.A.T.A.)
- Commercial Escale (30 h). Présentation. Technique d'accueil et de communication / Expression orale et vocabulaire. La chaîne des services. Les typologies de clientèle / La relation clients. L'écoute, la reformulation. Les besoins du client. Approche de la gestion des conflits. L'environnement aérien civile / Règlementation aérienne civile (I.A.T.A., O.A.C.I.,Convention de CHI et WAW). Contrat de transport, les éléments de transport, les documents de voyage. Les passagers spéciaux. Mises en situation réelles. jeux de rôles
- Préparation Sélections (25 h). Les entreprises qui recrutent. Présentation - coiffure - maquillage. Lettre de motivation - Curriculum vitae. Tests psychotechniques. Entretiens
- FORMATIONS COMPLEMENTAIRES (11 h). Sensibilisation au titre d’accès aéroportuaire. Module Sûreté C01 « traitement des passagers » (Société ASCT International)*.
Marchandises dangereuses - Formation IATA (Société ASCT International)**Ces formations sont obligatoires à la profession et font l’objet d’une règlementation rigoureuse. Elles doivent être dispensées par des organismes agréés.
07/07/2008 au 08/08/2008 (92)
17/03/2008 au 18/04/2008 (92)
05/05/2008 au 06/06/2008 (92)
01/09/2008 au 26/09/2008 (92)
