Formation : agent de réservation / voyage / comptoir / vente
Se former
avec CLASS AFFAIR
- Renseignements :
- Durée : 190 Heures
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- son rôle :
accueillir et informer les passager ou les client
communiquer les informations relatives au voyage
vendre les produits de son entreprise
affecter les dossiers de réservation (logiciel AMADEUS)
délivrer les billets d’avion et titres de transport en respectant la règlementation
l’agent travaille soit au comptoir situé a l’aéroport ou dans une agence de voyage en ville, soit dans un centre d’appels nommé Call Center.
Il doit rester à l’écoute du client en étant rapide et précis.
- Pré-requis :
- pré – requis :
avoir le niveau bac
être âgé entre 20 ans et 35 ans
bon niveau d’anglais
sens du contact et de la communication
extrait de casier judiciaire n°3 vierge
- FORMATION : 6 semaines (201 h)
- Anglais Général - « Les bases » : (30 h). Vocabulaire général / Grammaire / Conjugaisons. Rappels importants. Remise à niveau générale
Anglais Aéroportuaire : (35 h). Vocabulaire spécifique. Mises en situations. Training d'annonces
Formation commerciale comptoir : (30 h). Présentation. Technique d'accueil et de communication / Expression orale et vocabulaire. La chaîne des services. Les typologies de clientèle / La relation clients. L'écoute, la reformulation. Les besoins du client. Environnement touristique. Typologie des différentes formes de ventes. Types d’agences. Typologie des T.O. : Travail sur catalogues et brochures, exercices et devis. Types de clients
Formation AMADEUS : (70 h).
AMADEUS AIR1. Signature du terminal2. Coding / Décoding aéroport3. Notes tarifaires4. Demande de disponibilités5. Constitution dossier passagers6. Les différentes transactions (UM, passagers à mobilité réduite, etc.…)7. Transfert de dossier.
AMADEUS RAIL / HOTEL / VOITURE1. Recherche d'informations2. Codification3. Disponibilités / horaires4. Tarification5. Dossier de réservation6. Vente
Préparation Sélections (25 h). Les entreprises qui recrutent. Présentation - coiffure - maquillage. Lettre de motivation - Curriculum vitae. Tests psychotechniques. Entretiens
FORMATIONS COMPLEMENTAIRES (si travail sur aéroport) (11 h). Sensibilisation au titre d’accès aéroportuaire. Module Sûreté C01 « traitement des passagers » (Société ASCT International)*. Marchandises dangereuses - Formation IATA (Société ASCT International)**Ces formations sont obligatoires à la profession et font l’objet d’une règlementation rigoureuse. Elles doivent être dispensées par des organismes agréés.
- Cette formation commencera le lundi 31 mars 2008 et se finira le vendredi 09 mai 2008
Notre société s’occupe personnellement du suivi personnalisée des candidats
31/03/2008 au 09/05/2008 (92)
