Kelformation - Formation : Agir face à l'agressivité en milieu professionnel

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Agir face à l'agressivité en milieu professionnel

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1465.00 €

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Objectifs

* Mieux gérer en tant que manager les situations tendues pouvant dégénérer en agression verbale ou physique : en relations internes, face au client ou à l'usager difficile.
* Mieux se connaître pour mieux appréhender son agressivité.
* Trouver des solutions avec son équipe pour prévenir l'agressivité.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
* Managers et cadres travaillant dans un contexte où une situation tendue peut dégénérer en situations difficiles ou en agression.

Programme :
1. Identifier les représentations en jeu dans les situations difficiles ou violentes

* Ce que je ressens comme difficile ou violent.
* Ce que le ''client'' ressent comme difficile ou violent.
* Les interactions entre les '' postures '' des acteurs.

2. Prévenir la situation d'agression

* Structurer la relation et le cadre de l'échange.
* Prendre en compte ses a priori, ses peurs, ses représentations négatives.
* Trouver les attitudes physiques ni défensives, ni agressives, ni fuyantes mais affirmées.

3. Agir en situation hostile

* Clarifier rapidement les contraintes et objectifs (ce qui vient de moi, de l'autre, du contexte).
* Transformer le conflit en problème à résoudre.
* Trouver les mots justes et les attitudes physiques efficaces.

4. Trouver des solutions avec son équipe

* Écouter et comprendre les difficultés rencontrées.
* Analyser les faits, les émotions, les craintes et les opinions.
* Transformer le problème en objectif de progrès.
* Se réinvestir rapidement après un problème.

Informations complémentaires :
* Une attention personnalisée : chaque participant définit ses objectifs de développement et s'exerce aux méthodes proposées. Avant la formation, chaque participant reçoit une fiche d'analyse où il indique ses besoins au consultant-formateur qui prend en compte les attentes exprimées et favorise leurs mises en œuvre.
* Une progression sur mesure : elle repose sur des autodiagnostics, des exercices pratiques, des mises en situation, des études de cas apportés par les participants, des échanges dans le groupe, des conseils et des apports synthétiques.
* Une aide continue grâce à la documentation pédagogique afin de revenir à son rythme sur le contenu et les exercices pratiqués.
* L'assurance du professionnalisme : nos consultants-formateurs ont une formation de haut niveau en psychologie. Ils interviennent régulièrement en entreprise, ce qui vous assure d'être bien compris.
* À savoir : tout ou partie de ce programme peut être délivré en formation intra dans votre entreprise.

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 08/12/2008 au 10/12/2008	(75) Paris
Du 27/10/2008 au 29/10/2008	(75) Paris
Du 15/09/2008 au 17/09/2008	(75) Paris
Du 09/06/2008 au 11/06/2008	(75) Paris
Du 05/05/2008 au 07/05/2008	(75) Paris
Du 31/03/2008 au 02/04/2008	(75) Paris