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Formation : Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix

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Connaissance - Network

Renseignements :
Durée : 2 Jours
Type : En centre (inter)
Diplômant : Non
Prix H.T. € : 1190.00

Objectifs :
Assurer la qualité de l’accueil téléphonique (appel entrant et sortant) en maîtrisant la voix par le biais d'acquisition des réflexes techniques

Pour qui ?
Programme
Les dates

Public visé :
teleacteur, hotesse d'accueil, televendeur

CURSUS
Prendre connaissance de son appareil vocal.
Analyser sa respiration, registres vocaux, place vocale.
Articulation et résonances vocales, appuis.
Maîtriser son débit et clarifier son discours.
Techniques de prononciation et de ponctuation.
Mettre en confiance par son attitude physique.
Convaincre grâce aux techniques de communication liées au contenu.
Maîtrise de l'expression orale :
Contrôle du niveau de compréhension par la re-formulation des messages oraux
Entraînement intensif à l'expression orale dans un environnement Centre d’appel.
Comment s'imposer par la voix
Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
Dérouler son plan d’appel avec aisance
Oser poser les bonnes questions
Engager son prospect/client vers une décision
Maîtriser les phases critiques
Le contrôle émotionnel
La congruence verbale
Les outils de l’assertivité
Méthodes et moyens pédagogiques :
Alternance théorie et atelier pratique
Mise en situation
Enregistrement
Coaching individualisé
Debriefing collectif

22/04/2008 au 2009 (75)
09/12/2008 au 2009 (75)
07/10/2008 au 2009 (59)
27/08/2008 au 2009 (75)
03/06/2008 au 2009 (59)

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