Formation : Améliorer le courrier, image de l'entreprise
Se former avec
Bernard BRUCHE FRANCE
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :980.00
- Objectifs :
- • Mieux analyser les demandes des correspondants : clients, usagers...
• Approfondir les méthodes et les techniques propres au courrier professionnel :
– lettres d’information, de proposition, de demande...
– lettres d’excuses, de refus...
– réponses à des réclamations, à des clients et/ou des usagers mécontents...
• Apporter une réponse claire et précise.
• Savoir communiquer sans heurter l’interlocuteur.
- Public visé :
-
Toute personne devant aller au-delà des lettres types, et cherchant à adapter précisément le courrier aux différents correspondants.
- Pré-requis :
- si les difficultés orthographiques et grammaticales de base ne sont pas totalement maîtrisées, il est recommandé de suivre avant cette formation, le stage '' Les techniques de l’expression écrite''(page 188) en niveau 1, puis le stage '' courrier'' en niveau 2.
- 1 - La communication écrite
• Ecrire avec rigueur : éviter les répétitions, respecter les règles syntaxiques et orthographiques.
• La finalité des écrits professionnels ''vitrine'' de l’entreprise.
2 - Les techniques rédactionnelles
• Employer les termes appropriés et un langage soutenu et mesuré.
• Présenter une lettre aérée, concise et précise.
• Limiter la longueur des phrases.
• Les mots de liaison pour mettre en valeur l’articulation du texte et son homogénéité.
• Le ton juste.
3 - Préparer la lettre
• Le destinataire et ses attentes.
• Analyser le document reçu pour répondre à toutes les questions du correspondant.
• Méthode pour élaborer un plan mettant en relief les grandes lignes directrices.
4 - Rédiger le courrier
• L’entrée en matière.
• L’expression de la demande : demander une confirmation, une information, un règlement,...
• La transmission d’une information, d’une relance.
• La présentation des excuses et des remerciements.
• L’expression du mécontentement, la réclamation, le refus.
• Les formes pré-finales et les formules de politesse.
• Savoir nuancer sa pensée, s’entraîner à la diplomatie sans trop alourdir le style.
5 - Le courrier électronique
• Rédiger les mails.
• Us et coutumes de la communication électronique.
- PÉDAGOGIE :
• La méthode pédagogique prend appui sur l’expérience des participants.
• Les exercices et les cas pratiques sont réalisés à partir de cas réels.
• Nombreuses applications et exercices. Correction immédiate sur transparents.
• Un fascicule de stage et des documents de travail sont fournis. Une synthèse de la formation est remise à chaque participant en fin de session.
23/06/2008 au 24/06/2008 (75)
15/12/2008 au 16/12/2008 (75)
22/09/2008 au 23/09/2008 (75)
31/03/2008 au 01/04/2008 (75)
23/10/2008 au 24/10/2008 (75)
