Formation : Améliorer le management des processus

Se former avec CCI BORDEAUX

Public visé :
Cette formation est destinée aux personnes chargées du pilotage ou de la construction d'une approche par les processus : directeurs qualité, responsables qualité, pilotes de processus
Pré-requis :
Connaître le référentiel ISO 9001 : 2000

? DECOUVRIR ET COMPRENDRE L’APPROCHE PROCESSUS L’approche processus selon la norme ISO 9001 v2000 et le FDX 50-176 - Identification des processus critiques - Représentation et pilotage (indicateurs de performance) - Cartographie et interactions des processus - Revue et amélioration des processus. Les 4 grandes familles de processus - Les processus de management - Les processus de support à la réalisation - Les processus opérationnels - Les processus de mesure, d’analyse et d’amélioration. ? CONSTRUIRE LE MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS Notions méthodologiques - Identifier les processus - Représenter les processus - Piloter et améliorer les processus. Exercices pratiques sur une ''cartographie exemple'' ? EVALUER LA PERFORMANCE DES PROCESSUS Exercices pratiques (suite) Améliorer les processus - Mesurer et analyser le fonctionnement de chaque processus - Conduire une revue des processus - Mettre en oeuvre des plans d’amélioration ou de reconfiguration des processus.''