Formation : Animer et Développer ses Ventes en Magasin

Se former avec DeMos

Objectifs :
optimiser les deux éléments constitutifs d'un bon accueil : l'environnement physique et l'environnement humain ; valoriser votre image de marque en créant un climat convivial par un Management commercial de qualité

Aménager un cadre d'accueil Soigner l'attractivité du magasin pour solliciter l'imaginaire : . la vitrine (une publicité, un espace adapté) . l'étalage (un art pour séduire) Renforcer l'impact de son image de marque : . sélectionner les produits adaptés aux besoins du client . simplifier l'acte d'achat par une offre claire . concevoir une présentation marchande (relief, couleurs, lignes…) . construire des univers vivants et familiers
Développer une relation client de qualité Offrir un accueil convivial (un client ni harcelé, ni délaissé) : . analyser les attitudes positives et leur influence sur le client . développer le concept de prise de contact Former le personnel du magasin à la qualité de l'accueil
Développer le relationnel dans la vente Comprendre le temps dont dispose le client Découvrir les 'vrais' besoins du client Identifier ses motivations par une Ecoute Active Diriger en conseillant le client Répondre à ses objections et conclure Prendre congé du client et laisser une bonne image
Gérer au mieux les situations difficiles Conserver une écoute avec votre client Rassurer votre client par une reformulation Sécuriser votre client par l'apport de solutions Rechercher sa satisfaction
Améliorer la fidélité de votre clientèle Analyser les sources du mécontentement et mettre en place des améliorations Agir pour fidéliser son client

03/07/2008 au 04/07/2008 (75)
02/10/2008 au 03/10/2008 (75)
04/12/2008 au 05/12/2008 (75)
07/02/2008 au 08/02/2008 (75)
03/04/2008 au 04/04/2008 (75)