Anticiper, traiter et supprimer les tensions
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Objectifs
Comprendre les origines et mécanismes d'un conflit pour le
canaliser. Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un
conflit. Adopter une méthode et outils afin de le gérer. Suivre une stratégie
positive de résolution de conflit.
- Public visé :
- Tout encadrement
hiérarchique ou
fonctionnel
- Programme :
- Comprendre les ingrédients d'un conflit
Le PIDC
Prévention et résolution
Les différentes sources
Repérer les indicateurs du passage au conflit
Analyser les vraies raisons d'un conflit
Identifier les différents types de conflits
La nature des conflits
La forme et différentes phases conflit
Méthodologie d'analyse
Les causes possibles
Les besoins et solutions
Comprendre les comportements dans un conflit
Repérer les différents types de comportements
Reconnaître et utiliser les émotions
Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution
positive
Evaluer les positionnements des acteurs du conflit
Désamorcer le conflit par une stratégie adaptée
Prendre les bonnes décisions
Les règles d'or d'anticipation et de régulation
Pratiquer la critique constructive Les modes « rouleau compresseur » et « constructif »
Méthode du DESC
Méthode des 4P
Savoir dire « non »
Prévenir les situations de tension
Mettre en place des procédures de médiation
- Informations complémentaires :
- Parcours pédagogique
Mise en place d'une
pédagogie interactive, qui
favorise l'appropriation
des messages par les
participants.
Elle s'appuie sur la
participation de chacun.
Les participants sont
régulièrement sollicités par
des brainstormings ;
des mises en situation analysées
en commun ; des engagements
individuels ; nombreux
exercices réalisés en équipes
- Session(s):
-
| Date(s): |
Lieu(x): |
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Du 30/11/2007 au 30/11/2008 |
() |
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Du 06/02/2008 au 07/02/2008 |
(75) Paris |
|
Du 10/04/2008 au 11/04/2008 |
(75) Paris |
|
Du 12/06/2008 au 13/06/2008 |
(75) Paris |
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