Formation : Assistance aux utilisateurs exécutant des applications sur Microsoft® Windows® XP
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EduGroupe
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :820.00
- Objectifs :
- À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
- expliquer le rôle du technicien DST dans le support d'applications bureautiques, l'architecture
du système Windows XP impliquée dans la compatibilité des applications et des systèmes
d'exploitation, ainsi que l'impact de l'installation d'applications sur les paramètres de l'utilisateur
et de l'ordinateur ;
- résoudre les problèmes liés au support des applications bureautiques ;
- résoudre les problèmes liés à Internet Explorer ;
- résoudre les problèmes liés à Outlook ;
- résoudre les problèmes liés à Office ;
- résoudre les problèmes liés à Outlook Express.
- Public visé :
-
Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le
domaine informatique. Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des
compétences de base dans l'utilisation de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également
aux techniciens des centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider
leurs compétences dans le domaine du support technique.
- Pré-requis :
- Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :
Participation au cours MS2335 : Assistance aux utilisateurs exécutant le système d'exploitation Microsoft Windows XP
Expérience de Microsoft Office en tant qu'utilisateur ordinaire
Expérience de l'utilisation d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel que Microsoft Windows XP
- Module 1 : Introduction à l'assistance aux
utilisateurs exécutant des applications dans
Windows XP
§ Vue d'ensemble du support d'applications
bureautiques
§ Architecture système Windows et support
d'applications bureautiques
§ Résolution des problèmes liés à l'installation
d'applications
Module 2 : Résolution des problèmes liés au
support d'applications bureautiques
§ Dépannage des applications Win32
§ Résolution des problèmes de sécurité liés aux
applications
§ Résolution des problèmes de compatibilité des
applications
§ Dépannage des applications MS-DOS et Win16
Module 3 : Résolution des problèmes liés à
Internet Explorer
§ Configuration et dépannage des paramètres
généraux
§ Configuration et dépannage des paramètres de
sécurité et de confidentialité
§ Configuration et dépannage des paramètres de
contenu
§ Configuration et dépannage des paramètres de
connectivité
§ Configuration et dépannage des paramètres des
programmes
§ Personnalisation d'Internet Explorer
Module 4 : Résolution des problèmes liés à
Outlook
§ Configuration d'Outlook pour utiliser Exchange Server
§ Configuration des données Outlook
§ Configuration d'Outlook pour la messagerie Internet
Dépannage d'Outlook
Module 5 : Résolution des problèmes liés à
Office
§ Configuration et dépannage d'une installation Office
§ Configuration de la sécurité Office
§ Configuration de la faculté de récupération d'Office
Configuration des fonctionnalités linguistiques Office
Module 6 : Résolution des problèmes liés à Outlook Express
§ Configuration d'Outlook Express pour la messagerie
électronique
§ Importation et exportation des données Outlook
Express
Configuration d'Outlook Express pour les groupes de
discussion
06/03/2008 au 2009 (75)
10/04/2008 au 2009 (75)
