Formation : Assistance aux utilisateurs exécutant le système d'exploitation Microsoft Windows XP (2261)
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EduGroupe
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1230.00
- Objectifs :
- À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
- personnaliser le Bureau, le menu Démarrer et la barre des tâches, et basculer d'un affichage à
un autre dans le Panneau de configuration ;
- assister les utilisateurs dans un environnement de support technique pour la résolution des
problèmes liés au poste de travail ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ;
- identifier et résoudre les problèmes liés au matériel ;
- identifier et résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers ;
- identifier et résoudre les problèmes liés aux imprimantes ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à l'installation.
- Public visé :
-
Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le
domaine informatique. Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des
compétences de base dans l'utilisation de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également
aux techniciens des centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider
leurs compétences dans le domaine du support technique.
- Pré-requis :
- Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :
§ Utilisation de base d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel que Microsoft
Windows XP
§ Connaissances de base des applications Microsoft Office et des accessoires Microsoft
Windows, y compris Internet Explorer
§ Connaissances de base des principales technologies du système d'exploitation, y compris
l'installation et la configuration
§ Connaissances de base des composants matériels et de leurs fonctions
§ Connaissances de base des principaux composants du Bureau, ainsi que des interfaces et
de leurs fonctions
§ Connaissances de base des paramètres du protocole TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol)
§ Utilisation des utilitaires de ligne de commande pour gérer le système d'exploitation.
§ Connaissances de base des technologies disponibles pour établir la connectivité à Internet.
- Module 1 : Présentation de l'environnement et du
rôle du technicien DST
§ Présentation du rôle du technicien DST
§ Présentation de l'environnement de support technique
pour la résolution des problèmes liés au poste de travail
§ Communication avec les utilisateurs
Module 2 : Présentation et configuration de
l'interface utilisateur Windows XP
§ Présentation et configuration de l'environnement du
Bureau Windows XP
§ Présentation des différents affichages du Panneau de
configuration
Module 3 : Résolution des problèmes liés à la gestion
du poste de travail
§ Concepts de gestion du poste de travail
§ Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session
des utilisateurs
§ Résolution des problèmes liés à la configuration des
utilisateurs
§ Résolution des problèmes liés à la sécurité
Résolution des problèmes liés aux performances système
Module 4 : Résolution des problèmes liés à la
connectivité réseau
§ Gestion des problèmes d'adressage d'ordinateur
§ Résolution des problèmes liés à la résolution de noms
Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau à
distance
Module 5 : Résolution des problèmes liés au matériel
§ Gestion des pilotes
§ Résolution des problèmes liés aux pilotes en mode sans
échec
§ Résolution des problèmes liés aux périphériques de
stockage
§ Résolution des problèmes liés aux périphériques
d'affichage
§ Résolution des problèmes liés aux périphériques d'E/S
Résolution des problèmes liés à ACPI
Module 6 : Résolution des problèmes liés aux fichiers
et aux dossiers
§ Gestion des fichiers et des dossiers
§ Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et
aux dossiers
§ Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et
aux dossiers partagés
Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers hors
connexion
Module 7 : Résolution des problèmes liés aux
imprimantes
§ Installation d'imprimantes locales et réseau
§ Résolution des problèmes liés aux pilotes d'imprimante
Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux
travaux d'impression
Module 8 : Résolution des problèmes liés à
l'installation
§ Tâches préalables à l'installation
§ Résolution des problèmes liés à une installation avec
assistance
§ Résolution des problèmes liés à une mise à niveau
§ Résolution des problèmes liés à une installation sans
assistance
§ Résolution des problèmes liés au processus de
démarrage
07/04/2008 au 2009 (75)
03/03/2008 au 2009 (75)
