Formation : Assistant ( e ) ou collaborateur ( trice ) de service qualité
Se former avec
CSP
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1590.00
- Objectifs :
- • Assurer son rôle de coordination interne et externe.
• Développer ses capacités à optimiser chaque contact commercial.
• Savoir analyser et piloter une activité commerciale.
• Développer sa capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit.
• Savoir transformer l'information en communication.
Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…
- Public visé :
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• Assistant(e)s d'acteurs commerciaux (cadres, directeurs commerciaux, vendeurs).
- Interface indispensable entre l'entreprise, ses clients et ses fournisseurs, l'assistant(e) commercial(e) joue un rôle prépondérant au c oeur du processus de vente.
Rôles et missions de l'assistant(e) commercial(e)
évolutions du marché, des clients, des produits et services.
Le processus de vente, du marketing à l'après-vente.
Les facteurs clés de réussite d'un(e) assistant(e) commercial(e).
La relation client-fournisseur
Qui est le client (marché, concurrents, historique) ?
Qui sont les fournisseurs de l'entreprise ?
Les attentes et les besoins des clients.
Les attentes et les besoins des équipes de vente.
Pilotage et coordination de l'organisation commerciale
Comprendre l'organisation commerciale de l'entreprise.
Contribuer à l'analyse de l'activité commerciale : tableaux de bord et indicateurs ; objectifs ; plans d'action.
Informer pour communiquer : création d'une matrice de décision de circulation d'information. Traduire une information pour la rendre communicante.
Le téléphone, un outil de vente additionnelle
Le schéma de la communication et ses particularités au téléphone.
L'écoute active
La structure de l'entretien.
Faire d'un contact l'opportunité d'une vente additionnelle
ou d'une fidélisation accrue
Traiter les réclamations.
La communication écrite
Les lois du courrier commercial réussi ; les réclamations ; rédiger une synthèse.
Gérer les situations délicates
Savoir dire non au client. Savoir recevoir les critiques et y répondre positivement.
Le piège de l'objection '' prix ''.
Vos résultats : gagner en maîtrise dans la relation commerciale, être un acteur efficace au service du client, améliorer sa communication.
19/05/2008 au 21/05/2008 (06)
19/05/2008 au 21/05/2008 (59)
26/11/2008 au 28/11/2008 (33)
19/05/2008 au 21/05/2008 (13)
19/05/2008 au 21/05/2008 (69)
26/11/2008 au 28/11/2008 (59)
19/05/2008 au 21/05/2008 (31)
06/10/2008 au 08/10/2008 (75)
26/11/2008 au 28/11/2008 (75)
