Formation : Assistante commerciale
Se former avec
Bernard BRUCHE FRANCE
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1595.00
- Objectifs :
- • Comprendre les spécificités de la relation client/fournisseur.
• Mettre en place les outils du suivi commercial.
• Organiser la communication au sein de l’équipe.
• S’entraîner à argumenter et à convaincre.
- Public visé :
-
L’assistante commerciale qui désire se professionnaliser afin de relayer efficacement la direction commerciale ou l’équipe de vente dans la relation client.
- 1 - Situer le rôle et la mission de l’assistante commerciale
• Connaître les étapes de la vente.
• Situer la fonction commerciale au sein de l’entreprise.
• Identifier les objectifs et les compétences de l’assistante.
2 - S’organiser pour mener à bien le suivi de l’activité commerciale
• Analyser et hiérarchiser les différentes tâches.
• Utiliser agenda et planning pour structurer le temps de travail.
• Collecter et faire circuler l’information ''utile''.
• Elaborer les tableaux de bord de suivi de l’activité.
3 - Développer un savoir faire commercial
• Etablir un contact positif : écoute et empathie.
• Poser des questions pour clarifier la demande.
• Répondre aux attentes techniques et relationnelles.
• Mettre à jour la base de données.
4 - Renforcer sa capacité à communiquer par téléphone
• Prendre en compte les particularités du téléphone.
• Structurer l’entretien et utiliser un style positif.
• Gérer les litiges et les réclamations : rassurer et fidéliser.
- PÉDAGOGIE
• Alternance d’apports méthodologiques et de cas pratiques.
• Entraînement individuel et en sous groupes sur la base de situations professionnelles.
08/09/2008 au 10/09/2008 (75)
21/03/2008 au 23/03/2008 (75)
20/02/2008 au 22/02/2008 (75)
19/11/2008 au 21/11/2008 (75)
