• Acquérir la méthodologie, les connaissances et le savoir-faire nécessaires à la préparation, à la réalisation et au suivi d'audits de systèmes de management de la qualité.
• Assimiler les spécificités liées à la pratique de l'audit de système qualité
Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…
Toute personne ayant acquis au préalable une connaissance approfondie de la norme ISO 9001 : 2000 et chargée d'intervenir dans l'organisation ou la réalisation d'audits de systèmes qualité : audits internes, seconde ou tierce partie.
Programme :
Formation déclarée conforme sur dossier au cahier des charges de l'ICA n°AFAQ/ICA/J/9548 et enregistrée par l'ICA sous le n°AU-002
Système de management de la qualité
• Le référentiel ISO 9001 : 2000 : généralités.
• Le vocabulaire de base de la qualité.
• Les 8 principes du management de la qualité selon ISO 9000.
L'audit de système qualité
• Audit et diagnostic.
• Le management d'un programme d'audit.
• Objectifs des audits première, seconde et tierce partie.
• La norme relative aux audits de système de management de la qualité (ISO 19011).
Les auditeurs
• Qualification des auditeurs.
• Code de déontologie - Confidentialité.
• Aptitudes personnelles et compétences qualité.
• Constitution d'une équipe d'audit.
Les phases d'un audit de système de management de la qualité
• Préparation de l'audit : examen des documents, plan d'audit et questionnaire, guide d'entretien.
• Exécution de l'audit : réunion d'ouverture, interviews, recueil de preuves tangibles, réunion de clôture et validation du système qualité.
• Recherche de l'efficacité durant l'audit.
• Suites de l'audit : rapport d'audit, suivi des actions correctives et amélioration continue.
La relation auditeur-audité
• Techniques de l'entretien individuel.
• Attitudes en situation d'interview.
• La communication lors de l'audit.
Méthodes pédagogiques : chaque thème traité fait l'objet d'une présentation théorique et d'exercices pratiques ou de mise en situation réelle permettant au participant de se situer en tant qu'auditeur de système de management de la qualité. Les résultats de l'évaluation continue et du contrôle final des connaissances sont remis aux participants
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