Définition de la Qualité et des concepts associés
- Les exigences du client.
- Le contrôle qualité.
- L'assurance qualité.
- La Qualité Totale.
Les enjeux de la qualité pour le Chef de Projet informatique
- Qui sont ses clients ?
- Quelles sont leurs attentes ?
- Les conséquences de la « non-qualité » pour l'entreprise.
Les métriques de la Qualité
- Les métriques d'évaluation de la qualité du logiciel.
- La mesure de la conformité.
- La mesure de la satisfaction.
- Les enquêtes de satisfaction.
Redéfinition de la notion de projet
L'organisation d'un projet : les best practices
- Le projet vu comme un système.
La cartographie des processus d'un projet informatique
- La notion de processus.
- Caractérisation des processus.
Etude des différentes classes de processus : les best practices actuelles
- Les processus d'ingénierie.
- Les processus support.
Le cycle de vie
- Les différentes approches.
Localisation des risques Qualité dans l'organisation et dans les processus du projet
- Les lois de Murphy.
- La détermination des risques potentiels.
- Les risques principaux : que disent les statistiques ?
Comment améliorer la Qualité de la prise en compte des exigences du Client et la Qualité de la planification du projet ?
- Mieux comprendre les objectifs du projet : les apports du Business Modelling.
- Calibrer les exigences du client : les apports de l'analyse de la valeur.
- Améliorer les représentations, améliorer les relations utilisateurs, MOA, MOE : les apports d'UML.
- Le réalisme en matière de cycle de vie : sortir du cycle en V ?
Définir un Système de Management de la Qualité pour les projets informatiques
- Qu'est-ce qu'un Système de Management de la Qualité ?
- Les divers composants d'un Système de Management de la Qualité.
- Comment organiser et développer son système ?
- S'appuyer sur les normes et les référentiels.
Définir le Plan d'Assurance Qualité d'un projet informatique
- Qu'est-ce que le PAQ d'un projet : définition et objectif du PAQ.
- La qualité n'est pas locale : le respect des dispositions générales d'assurance qualité de l'entreprise.
- Les éléments constitutifs d'un PAQ.
L'amélioration continue de la qualité
- Le syndrome du papillon de nuit.
- Le cycle IDEAL ou la boucle de Deming.
Conduire une revue de fin de projet
- Déterminer des ACP et enrichir son système.
Les modèles de maturité : leur apport
- Les différents modèles actuels.
- Leurs principes.
- L'intérêt de ces modèles et les limites.
La certification des processus, la certification des personnes : leur apport
- Se faire certifier.
- Avantages et inconvénients.
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