Acquérir les connaissances pour résoudre et dépanner les problèmes de 1er niveau des utilisateurs de Windows XP en environnement Active Directory ou Workgroup.
Toute personne devant assurer le support de Windows XP auprès des utilisateurs
Hotliners
Support premier niveau
Programme :
Présentation du métier de support aux utilisateurs
Le technicien de support postes utilisateurs
Les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail
Les outils pour dépanner les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail
Résoudre des problèmes d'installation
Préparer l'installation
Préparer le disque dur pour l'installation
Comment fonctionne le processus d'installation ?
Dépanner une installation manuelle
Dépanner une mise à jour
Dépanner une installation automatisée
Dépanner un processus d'amorçage
Résoudre des problèmes de gestion de poste de travail
Dépanner l'ouverture de session
Dépanner la configuration utilisateur
Dépanner la configuration multi langues
Dépanner des paramètres de sécurité et de stratégie locale
Dépanner les problèmes de performance du système
Résoudre des problèmes de gestion de poste
Résoudre des problèmes de fichiers et de dossiers
Gérer des fichiers et des dossiers
Dépanner l'accès aux fichiers et aux dossiers
Dépanner l'accès aux fichiers et dossiers partagés
Dépanner l'accès aux fichiers hors ligne
Résoudre des problèmes matériels
Gérer des drivers
Dépanner des périphériques de stockage
Dépanner des périphériques d'affichage
Dépanner des périphériques d'entrées/sorties (I/O)
Dépanner ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)
Résoudre des problèmes d'impression
Installer des imprimantes locales et en réseau
Dépanner les drivers d'imprimantes
Dépanner les travaux d'impression et les imprimantes
Contrôler les journaux d'audit des imprimantes
Résoudre des problèmes de connectivité réseau
Appliquer le modèle OSI
Gérer l'adressage des ordinateurs
Gérer la résolution de noms
Dépanner les problèmes de connexion à distance
Informations complémentaires :
Méthodes pédagogiques
L'échange de bonnes pratiques entre les participants constitue un apport très apprécié par les stagiaires.
Les nombreux travaux pratiques s'effectuent à partir des systèmes d'exploitation Windows XP Professionnel en environnement de workgroups puis de domaine. Ils seront progressifs et suivis des corrigés afin d'atteindre les objectifs de savoir-faire. Ils alterneront avec la présentation théorique et les démonstrations. Ils fourniront aux participants une expérience pratique du dépannage de postes utilisateurs équipés de Windows XP.
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