Faire face aux incivilités et aux situations de conflit
Certification / expertise
1 jour(s)
250 € HT
Organisme privé de formation continue
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Objectifs
- Anticiper et éviter les risques de conflit au sein de l’établissement.
- Mettre en place les bonnes pratiques de gestion de conflit.
Public visé
- Responsable ressources humaines, manager.
- Toute personne chargée du management.
Programme
Notion de situation conflictuelle.Secteurs et activités concernés par les risques de conflit.Causes d’incivilités et de violences.Processus du conflit.Réactions et comportements à avoir.Analyse des bons...En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
1 jour(s)
Coût
250 € HT
Modes d'enseignement