Formation : Audit, évaluation et communication en établissement de santé
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CERFHA
- Renseignements :
- Durée : 21 Heures
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
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Prix H.T. € :802.00
- Objectifs :
- Objectif général Confrontés, de plus en plus fréquemment, à des situations d’audit et d’évaluation, les établissements de santé doivent disposer de personnels performants dans ces domaines. Cette session permet une appropriation des outils de l’audit et de l’évaluation, mais aussi de la communication, complément indispensable à l’efficacité de la démarche. Objectif de formation Augmenter sa capacité à mener des audits et des évaluations, en connaître les différentes phases et les processus de la communication associée.
- Public visé :
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Membres de l’équipe opérationnelle d’hygiène et correspondants en hygiène, tout personnel amener à pratiquer l’audit ou l’évaluation.
- La maîtrise de la qualité en établissement de santé • obligation des établissements de santé • vocabulaire associé à la qualité • système documentaire • intérêt et enjeux des audits et des évaluations • différents référentiels De l’autoévaluation à l’audit • multiplicité des approches • différents types d’audit • démarche (élaboration d’un questionnaire, préparation, réalisation, rapport) • indicateurs et tableaux de bord • retour d’information et suivi Les acteurs et leur rôle • différents acteurs • compétence • qualités • formation, savoir-faire et « savoir-être » • positionnement hiérarchique, fonctionnel... La communication orale • intérêt dans la démarche d’audit et d’évaluation • processus et différents types de communication • déformation du message et obstacle au changement • moyens palliatifs Synthèse : vers l’amélioration continue de la qualité
04/06/2008 au 06/06/2008 (45)
