ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Mercatique La démarche mercatique Le marché : les études de marché, la clientèle, l'offre, la concurrence. La demande appliquée au point de vente : zone de chalandise, comportements d'achat, environnement de la demande. L'offre de l'unité commerciale : positionnement de l'UC, politique commerciale. Le plan de marchéage de l'unité commerciale Les produits, la marque, l'emballage et le conditionnement, la qualité, le prix, la distribution, la communication. La mercatique de fidélisation Les techniques de fidélisation, les outils de mesure de la satisfaction, la mercatique après-vente. La mercatique appliquée à un produit Le produit et son cycle de vie, le produit dans son envi-ronnement, l'innovation, la distribution, la communication liée au produit, le plan produit. Gestion commerciale La gestion commerciale des produits : l'approvisionnement, la commande, le réassortiment, la réception, le prix de vente, la coopération commerciale. La gestion des stocks : le cadre de la gestion des stocks, la gestion économique des stocks : suivi, démarque, inventaire, surmarque. Le marchandisage : l'espace de vente en magasin et en grande distribution, l'implantation des linéaires, les produits dans le linéaire. Les indicateurs de gestion : les performances du linéaire, l'analyse et le suivi des ventes. L'environnement du point de vente : la réglementation en matière d'hygiène et sécurité, la démarche qualité, les instances de contrôle. Communication - vente Les déterminants de la communication : les différents types de communication, les techniques de communication. La communication orale professionnelle : la communication face au client. La communication au sein de l'équipe de l'unité commerciale. La communication écrite professionnelle : les différents types de message, la mise en forme des documents écrits, l'utilisation d'une charte graphique. La communication visuelle : les différents types de supports de communication visuelle, le choix d'un support. La communication commerciale : les différentes formes de communication commerciale, la communication commerciale de l'UC, les événements commerciaux, les techniques promotionnelles. La communication appliquée à la vente : l'entretien de vente en face à face, l'entretien téléphonique. Technologies de la communication appliquées à la vente Les réseaux de transmission de données à distance. Les applications dédiées à la gestion de l'UC : logiciels de bureautique et de communication, logiciels d'enquêtes, de gestion commerciale, de gestion de la relation client. Économie L'entreprise et le tissu économique. L'activité commerciale de l'entreprise. L'activité productive de l'entreprise. La gestion des ressources humaines. L'organisation, le management, la croissance, l'environnement de l'entreprise. Droit L'organisation judiciaire. Le contrat de vente. La responsabilité de l'entreprise. Le contrat de travail. Le statut juridique de l'entreprise. Le crédit et les créanciers. La réglementation du travail. La représentation des salariés.