PROGRAMME DES DEUX ANNEES DE FORMATION ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Communication Compétences professionnelles Accueil et relations avec les interlocuteurs internes et externes (établir et faciliter la relation de communication). Communication écrite, interne et externe : recevoir, produire, diffuser des messages ; maîtriser le traitement de textes ; utiliser les outils de communication. Connaissances La communication, principes généraux ; pratique et techniques relationnelles. Communication écrite interne et externe. Technologie de communication de l'information. Les techniques de recherche d'emploi. Organisation Compétences professionnelles Gestion des activités du service : gérer les dossiers, les fournitures, le poste de travail ; utiliser des bases de données, des tableurs. Planification des activités du service : organiser les plannings, une réunion, un déplacement. Connaissances L'évolution du cadre de travail. L'organisation des activités et de l'information. Gestion des dossiers fonctionnels Compétences professionnelles Gestion des dossiers clients : opérations liées à la vente. Gestion des dossiers fournisseurs : préparer et assurer le suivi des achats. Gestion des dossiers du personnel : suivi administratif, opérations de paie. Connaissances Gestion des documents, des matériels et des logiciels, des dossiers clients et fournisseurs, du personnel. Comptabilité Compétences professionnelles Tenue de la comptabilité clients et fournisseurs, comptabiliser les opérations de trésorerie, la paie, gérer la TVA. Connaissances Méthode et principes comptables. Les logiciels de compatibilité. Les opérations courantes, les immobilisations et les amortissements. Activités fiscales et sociales. Logiciel de paie. Économie et droit Le tissu économique, l'activité commerciale et productive de l'entreprise, la gestion et le management, la croissance. L'organisation judiciaire, droit commercial, droit social. ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL Français L'objectif est d'apporter une culture variée et de développer les compétences en communication et expression. Études d'œuvres littéraires variées (roman, théâtre, poésie). Apprentissage des mécanismes de base de la langue et des fonctions du discours. Activités orales, d'écriture et de lecture.