Relation avec la clientèle
> Accueil, aide à l'expression
des attentes et des besoins,
proposition de solutions,
assistance
Commercialisation du service
> Détection des besoins des
clients et construction d'une
offre adaptée
> Démarchage des clients
potentiels
Organisation et gestion de
l'activité
> Travaux administratifs liés à
la prestation de services
marchands (fichiers, factures)
> Mise en forme des documents
(plaquettes,documentations
techniques…)
Organisation et optimisation
du poste
> Tenue de planning, suivi
d'opérations
Gestion commerciale
> Etablissement de statistiques,
prévisions
Formation professionnelle
> Pratiques et techniques relationnelles
- Les bases de la communication
- Les relations en situation de face à face
ou en situation d'échange téléphonique
- La relation dans les situations difficiles
- La réponse aux demandes et attentes
- La communication au sein d'une équipe
- La valorisation de l'image de marque d'une entreprise
- Démarche d'élaboration d'un dossier professionnel basé
sur des fiches descriptives d'activités
> Démarches commerciales
- La démarche mercatique
- Les populations ciblées et leurs attentes
- Les orientations de l'entreprise en matière de politique,
de service
- Les différentes étapes de l'offre de service de l'entreprise
> Organisation
- Utilisation de l'outil informatique
- L'organisation de l'entreprise
- L'espace de travail
- La recherche documentaire
- Le traitement des informations
- La gestion du temps
> Adaptation à l'environnement
- Environnement professionnel économique
- Environnement professionnel juridique
- Méthodologie de l'activité en milieu professionnel
- Démarche de projet professionnel
- Méthodologie d'élaboration d'un projet professionnel
Formation générale
> Français
> Histoire - Géographie
> Langue vivante
> Education artistique
> Mathématiques
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