Formation : Bac Pro Services
Se former
avec CFA BUREAUTIQUE 69
- Renseignements :
- Durée : 0 Jour
- Type : en Alternance
- Diplômant : Oui
- Prix H.T. € :
N.C.
- Objectifs :
- Ce collaborateur polyvalent est capable de gérer toutes les situations
nécessitant un fort relationnel : accueil, orientation, conseils et renseignements
techniques, vente de services, gestion des réclamations, aprèsvente,
organisation administrative.
- Pré-requis :
- • En accès direct :
Titulaire d'un BEP tertiaire
• Sur positionnement :
Autres BEP ou niveau 1ère générale
• Moins de 26 ans,
• À l'écoute du client, disponible, courtois, organisé.
- Formation professionnelle
> Pratiques et techniques relationnelles
- Les bases de la communication
- Les relations en situation de face à face
ou en situation d'échange téléphonique
- La relation dans les situations difficiles
- La réponse aux demandes et attentes
- La communication au sein d'une équipe
- La valorisation de l'image de marque d'une entreprise
- Démarche d'élaboration d'un dossier professionnel basé
sur des fiches descriptives d'activités
> Démarches commerciales
- La démarche mercatique
- Les populations ciblées et leurs attentes
- Les orientations de l'entreprise en matière de politique,
de service
- Les différentes étapes de l'offre de service de l'entreprise
> Organisation
- Utilisation de l'outil informatique
- L'organisation de l'entreprise
- L'espace de travail
- La recherche documentaire
- Le traitement des informations
- La gestion du temps
> Adaptation à l'environnement
- Environnement professionnel économique
- Environnement professionnel juridique
- Méthodologie de l'activité en milieu professionnel
- Démarche de projet professionnel
- Méthodologie d'élaboration d'un projet professionnel
Formation générale
> Français
> Histoire - Géographie
> Langue vivante
> Education artistique
> Mathématiques
- Suivi pédagogique > Relations avec le maître d'apprentissage.
> Livret d'alternance.
> Suivi de l'élaboration de l'épreuve professionnelle
de synthèse (tutorat).
Alternance
• 2 jours en centre de formation
/ 3 jours en entreprise
• Sur une durée de 24 mois maximum
