toute personne désireuse d'améliorer sa communication et ayant suivi au préalable le niveau 1 (CE04)
Programme :
Rappel des outils et des techniques de communication
Mieux se connaître dans ses relations avec les autres L'analyse de son environnement professionnel : . discerner les relations de sympathie et de pouvoir . connaître chaque personne et ses objectifs Comment communiquer : . analyser les motivations de chacun en tenant compte des blocages . être 'diplomate' L'adaptation des comportements : . analyser les comportements dominants de chacun . choisir ses arguments . identifier et éviter les jeux psychologiques L'analyse des valeurs : . personnelles . de l'équipe et du responsable hiérarchique
Mieux communiquer avec son service L'organisation du service, de l'atelier ou du département Connaître les règles du jeu et le contexte de l'entreprise
Mieux communiquer avec les clients et les fournisseurs Repérer ses clients et ses fournisseurs de façon interne et externe Ordonner leurs priorités Clarifier leurs attentes et leurs contraintes
Mieux communiquer avec sa hiérarchie Connaître les attentes de sa hiérarchie Faits, opinions et sentiments : distinction et gestion Repérer ses domaines de compétences et son pouvoir de décision Transmettre une idée, un projet Argumenter S'informer auprès de sa hiérarchie Tenir compte des impératifs du service, de l'atelier et de l'entreprise Maintenir un rapport basé sur la confiance et le respect mutuel
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