Kelformation - Formation : Communication - Bien communiquer en période de crise

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Communication - Bien communiquer en période de crise

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1220.00 €

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Objectifs

* Permettre une prise de conscience de la vulnérabilité des entreprises et des structures.
* Établir son propre autodiagnostic opérationnel de vulnérabilité.
* Comprendre le mécanisme d'une crise et les enjeux de la communication de crise.
* Anticiper et gérer une crise et la période post-crise.

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Dirigeant d'entreprise, porte-parole, directeur et responsable de la communication et des services presse…

Programme :
ANTICIPER ET PRÉPARER UNE SITUATION DE CRISE POTENTIELLE
1. Distinguer une crise d'un événement

* Définir et comprendre le mécanisme de crise.
* Identifier les critères de vulnérabilité de l'entreprise (Échelle de Critoc).
* Critères annonciateurs des crises.

2. Constituer sa cellule de crise

* Identifier les intervenants internes : composer la cellule de crise type.
* Identifier les porte-parole, rôle, caractéristiques.
* Identifier les intervenants externes : bâtir une stratégie d'alliés.

3. Les outils de la communication de crise

* Rédiger et mettre à jour une procédure.
* Construire et piloter un media-training.
* Maîtriser la technique du question/réponse.
* Préparer un site Internet spécifique.

4. Une logistique irréprochable opérationnelle rapidement

* Anticiper les aspects matériels de la salle de crise.
* Gérer les contraintes techniques du site.

COMMUNIQUER LORSQUE LA CRISE DÉMARRE ET APRÈS
1. Comprendre le mécanisme opérationnel d'une crise

* Identifier les facteurs déclencheurs et accélérateurs.
* Crise réelle ou perception : la loi mort-kilomètre.

2. Préparer un ''bon'' message médiatique

* Les composantes du message en cas de crise.
* Choisir les bons outils internes et externes.
* 10 commandements et 7 péchés capitaux de la communication de crise.

3. Que faire après la crise ?

* Valoriser la cellule de crise.
* Analyser les faits et les comportements.
* Lire et évaluer les retombées presse.
* Mettre en place un Plan d'Action de Reconquête des Cibles (PARC)

Informations complémentaires :
* Le consultant-formateur est un expert de la communication de crise. Il illustrera chaque séquence d'exemples concrets et récents.
* Durant la formation, les participants s'entraîneront à partir de cas réels.
* La richesse des échanges permet à chaque participant de confronter ses pratiques et de repartir avec des outils adaptés à chaque contexte.

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 18/12/2008 au 19/12/2008	(75) Paris
Du 02/10/2008 au 03/10/2008	(75) Paris
Du 19/06/2008 au 20/06/2008	(75) Paris
Du 03/04/2008 au 04/04/2008	(75) Paris
Du 24/01/2008 au 25/01/2008	(75) Paris