secrétaires et assistant(e)s voulant rédiger efficacement différents types de courriers
Programme :
Rédiger efficacement en toutes circonstances Demander une information, un service Promouvoir un produit Inviter à une manifestation Relancer : rappel de règlement, de cotisation Répondre à une réclamation justifiée ou non-justifiée Traiter un dossier complexe Réclamer, exprimer son mécontentement
Structurer et organiser le contenu Choisir un plan efficace Construire les paragraphes, l'introduction et la conclusion Articuler les idées Utiliser à bon escient les mentions obligatoires : objet, référence, pièces jointes...
Trouver le ton juste Maîtriser les formules pour expliquer, confirmer, convaincre, refuser, s'excuser, remercier Choisir les formules de politesse appropriées au destinataire, notamment grade et fonction
Relire Vérifier la cohérence du contenu et du style Contrôler le style, la grammaire, l'orthographe
Informations complémentaires :
formateur spécialiste des techniques de communication et d'expression écrite
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