Place de la relation Client-Fournisseurs dans le cadre d'un projet Les différents acteurs du projet, leurs interactions Satisfaction du besoin des clients internes et externes et qualité du délivrable du projet
Le référentiel de Relations Client-Fournisseur dans les projets Cahier des charges Client, cahier des charges de projet Typologie de contrat fournisseur
La réalisation du projet selon les engagements pris Périmètre et objectifs Critères de satisfaction client Qualité de performance attendue et enveloppes de ressources Le processus de jalonnement du projet
Le chef de projet, responsable de la relation Client Fournisseur Anticiper l'expression des besoins des clients internes et externes Elaborer le plan de Management de Projet Manager la relation aux partenaires Anticiper, analyser les écarts et proposer des adaptations, actualisations, révisions et arbitrages
Faire vivre la relation client-fournisseur La qualtié de communication Client-Fournisseurs La qualité de l'organisation pour répondre aux critères de satisfaction La gestion des éventuelles attentes complémentaires ou modifications
Négocier au cours du projet Types de négociation au fil du projet . actualisation des conditions de faisabilité . modifications relatives aux solutions techniques . révision du projet Préparer et argumenter les décisions à prendre Savoir émettre un nouveau devis pour les (re)négociations hors du cahier des charges initial
Evaluer la qualité de la relation client-fournisseur
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