Formation : Bien utiliser le téléphone - 1 jour - une personne ou deux personnes - formation personnalisée - réa
Se former avec
Bernard BRUCHE FRANCE
- Renseignements :
- Durée : 1 Jour
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1050.00
- Objectifs :
- • Donner une bonne image de la société, de son service.
• Savoir mieux maîtriser le téléphone.
• Faire le point sur son utilisation personnelle du téléphone.
• Avoir des techniques pour améliorer son efficacité au téléphone
- THÈMES PROPOSÉS
• Savoir écouter.
• Savoir parler au téléphone.
• Valoriser l’image de l’entreprise.
• Recevoir les appels.
• Appeler au téléphone.
• Savoir gérer son stress.
• Faire face aux situations difficiles.
• Faire face aux mécontents.
• Vaincre l’agressivité.
• Les demandes de renseignements.
• Les messages.
• Les prises de rendez-vous.
• Le transfert.
• Savoir gérer l’interruption d’un appel...
- PÉDAGOGIE :
• Animateur Senior expérimenté capable de traiter les situations évoquées.
• Questionnaire préalable d’analyse des attentes adressé au participant.
• Le participant apporte un ou deux cas concrets servant de support à la formation.
• L’animateur et le participant définissent les priorités, elles seront traitées dans un ordre logique.
• La synthèse du stage ''Téléphone'' est fournie.
• Mises en situation et simulations avec enregistrement pour ceux qui le souhaitent.
• Les situations personnelles et leur développement sont suivis lors du coaching téléphonique.
COACHING
• Le crédit d’heure téléphonique est à prendre dans les 3 mois suivant la formation, il est à l’initiative du participant.
• Organisation sur rendez-vous en fonction des disponibilités du participant et du formateur.
ORGANISATION :
• 1 journée et une heure de crédit téléphonique
Formation personnalisée. Date et lieu à convenir d'un commun accord entre le participant et le formateur.
