• Donner une bonne image de la société, de son service.
• Savoir mieux maîtriser le téléphone.
• Faire le point sur son utilisation personnelle du téléphone.
• Avoir des techniques pour améliorer son efficacité au téléphone.
THÈMES PROPOSÉS
• Savoir écouter.
• Savoir parler au téléphone.
• Valoriser l'image de l'entreprise.
• Recevoir les appels.
• Appeler au téléphone.
• Savoir gérer son stress.
• Faire face aux situations difficiles.
• Faire face aux mécontents.
• Vaincre l'agressivité.
• Les demandes de renseignements.
• Les messages.
• Les prises de rendez-vous.
• Le transfert.
• Savoir gérer l'interruption d'un appel...
Informations complémentaires :
PÉDAGOGIE :
• Animateur Senior expérimenté capable de traiter les situations évoquées.
• Questionnaire préalable d'analyse des attentes adressé au participant.
• Le participant apporte un ou deux cas concrets servant de support à la formation.
• L'animateur et le participant définissent les priorités, elles seront traitées dans un ordre logique.
• La synthèse du stage ''Téléphone'' est fournie.
• Mises en situation et simulations avec enregistrement pour ceux qui le souhaitent.
• Les situations personnelles et leur développement sont suivis lors du coaching téléphonique.
COACHING :
• Le crédit d'heure téléphonique est à prendre dans les 3 mois suivant la formation, il est à l'initiative du participant.
• Organisation sur rendez-vous en fonction des disponibilités du participant et du formateur.
ORGANISATION :
• 1 journée et une heure de crédit téléphonique
Formation personnalisée. Date et lieu à convenir d'un commun accord entre le participant et le formateur.
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