BTS NDRC (ex-NRC) BAC+2 NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT EN ALTERNANCE
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Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
- Objectifs du diplôme, à terme :
• Etablir des relations durables avec les acteurs de la relation client
• Prendre en charge la relation client dans sa globalité
• Réaliser l’interface entre la communication de l’entreprise et la commercialisation de l’offre
• Etre capable d’organiser et d’optimiser son activité
• Assurer la communication des résultats à ses supérieurs
• Utiliser les nouvelles technologies au service de la relation client.
LES DEBOUCHES DU BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT :
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprise, vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Vous pourrez exercer des postes de :
· Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) - Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)
· Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) - Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance -
Technicie(ne) de la vente à distance de niveau expert
· Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable
e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e) web-e-commerce
· Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
· Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes
· Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)
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