BTS Management des Unités Commerciales - MUC
Pour s'adapter à l'évolution des métiers du commerce, ce nouveau BTS remplace le BTS Action commerciale. Le technicien supérieur en Management des Unités Commerciales maîtrise les techniques d'organisation, de gestion et d'animation commerciales. Il met en œuvre les technologies de l'information et de la communication dans son activité courante et dans la gestion de projet. Il intervient dans le management de l'unité commerciale, la gestion de la relation client, la gestion et l'animation de l'offre de produits et de services et l'exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale. Ce BTS commercial comprend :
I-Le programme scolaire :
Français :
L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle aussi bien dans l'entreprise qu'à l'extérieur. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les étudiants capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d'actualité. Les techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents préparent à l'épreuve écrite de l'examen.
Langue vivante :
Étude du vocabulaire commercial usuel et du vocabulaire économique. Travaux pratiques : entraînement à l'expression orale et à l'expression écrite appliquée aux problèmes professionnels. Lecture de revues et journaux étrangers. Rédaction de courriers commerciaux.
Économie générale :
Approche méthodologique. Les fondements de la connaissance économique. Les fonctions économiques. Le financement de l'économie. La régulation. Les relations économiques internationales. L'économie mondiale.
Économie d'entreprise :
Approche méthodologique. L'entreprise, des approches complémentaires. L'entreprise, centre de décision. L'entreprise et la gestion des activités. L'entreprise et sa démarche stratégique. L'entreprise, la société, l'éthique.
Droit :
Approche méthodologique. Le cadre juridique de l'activité économique. L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux. L'entreprise et l'activité commerciale. Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés. Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs. Les relations interentreprises.
Mercatique :
• Les bases de la mercatique
La démarche mercatique : la notion de marché, les besoins, les produits et les services, mercatique stratégique et mercatique opérationnelle.
Le marché des produits et services : approche mercatique des produits et services, la notion de marque, emballage et conditionnement, la qualité, les composantes du marché, la demande globale, le comportement des consommateurs, la segmentation de la demande, les études de la demande, les caractéristiques de l'offre, l'environnement.
• La relation commerciale
Le contexte de la relation commerciale : la notion de relation commerciale, caractéristique des unités commerciales, vente à distance, e-commerce.
La relation commerciale et le marché : clientèle et zone de chalandise, le comportement des clients, la concurrence, les partenaires institutionnels.
La mercatique opérationnelle de l'unité commerciale : le contact commercial, la gestion de l'offre, le prix et les conditions commerciales, la mise en valeur de l'offre, la communication locale, la mercatique après-vente.
Le contexte organisationnel de la relation commerciale : les ressources humaines, l'agencement de l'unité commerciale, les achats et les approvisionnements, la maintenance.
• La mercatique des réseaux d'unités commerciales
Les réseaux d'unités commerciales : les types de réseaux, les composantes des réseaux, les relations entre producteurs et distributeurs.
La stratégie mercatique des réseaux : le développement du réseau, le positionnement : produits, marques, prix, la stratégie de communication, la stratégie d'achat et de logistique.
Management des unités commerciales
• Les fondements du management.
• Le manageur de l'unité commerciale.
• Le management de l'équipe.
• L'organisation de l'équipe.
• Le management de projet.
Gestion des unités commerciales
• Gestion courante de l'unité commerciale.
• Gestion des investissements.
• Gestion de l'offre.
• Gestion prévisionnelle.
• Évaluation des performances de l'unité commerciale.
Communication
• Introduction à la communication.
• La communication dans la relation interpersonnelle.
• La communication dans la relation managériale.
• La communication dans la relation commerciale.
Informatique commerciale
• L'information commerciale, ressource stratégique.
• L'organisation de l'information.
• Le travail collaboratif.
• Informatique appliquée à la gestion de la relation client.
• Informatique appliquée à la gestion de l'offre.
• Informatique appliquée à la gestion de l'unité commerciale.
• Présentation et diffusion de l'information commerciale.
II-Règlement d'examen :
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EPREUVES
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FORME
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DUREE
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COEFF.
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E.1. / U.1. Français
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Écrite
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4 h
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3
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E.2. / U.2. Langue vivante étrangère 1
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Écrite
Orale
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2 h
20 min*
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1,5
1,5
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E.3. / U.3. Économie et droit
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Écrite
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4 h
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3
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E.4. / U.4. Management et gestion des unités commerciales
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Écrite
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5 h
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4
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E.5. / U.5. Analyse et conduite de la relation commerciale
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Orale
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45 min*
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4
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E.6. / U.6. Projet de développement de l'unité commerciale
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Orale
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40 min
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4
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E.F.1. / U.F.1. Épreuve facultative : Langue vivante étrangère 2
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Orale
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20 min*
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1
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