Français L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle aussi bien dans l'entreprise qu'à l'extérieur. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les étudiants capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d'actualité. Les techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents préparent à l'épreuve écrite de l'examen. Langue vivante Étude du vocabulaire commercial usuel et du vocabulaire économique. Travaux pratiques : entraînement à l'expression orale et à l'expression écrite appliquée aux problèmes professionnels. Lecture de revues et journaux étrangers. Rédaction de courriers commerciaux. Économie générale Approche méthodologique. Les fondements de la connaissance économique. Les fonctions économiques. Le financement de l'économie. La régulation. Les relations économiques internationales. L'économie mondiale. Économie d'entreprise Approche méthodologique. L'entreprise, des approches complémentaires. L'entreprise, centre de décision. L'entreprise et la gestion des activités. L'entreprise et sa démarche stratégique. L'entreprise, la société, l'éthique. Droit Approche méthodologique. Le cadre juridique de l'activité économique. L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux. L'entreprise et l'activité commerciale. Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés. Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs. Les relations interentreprises. Mercatique • Les bases de la mercatique La démarche mercatique : la notion de marché, les besoins, les produits et les services, mercatique stratégique et mercatique opérationnelle. Le marché des produits et services : approche mercatique des produits et services, la notion de marque, emballage et conditionnement, la qualité, les composantes du marché, la demande globale, le comportement des consommateurs, la segmentation de la demande, les études de la demande, les caractéristique de l'offre, l'environnement. • La relation commerciale Le contexte de la relation commerciale : la notion de relation commerciale, caractéristiques des unités commerciales, vente à distance, e-commerce. La relation commerciale et le marché : clientèle et zone de chalandise, le comportement des clients, la concurrence, les partenaires institutionnels. La mercatique opérationnelle de l'unité commerciale : le contact commercial, la gestion de l'offre, le prix et les conditions commerciales, la mise en valeur de l'offre, la communication locale, la mercatique après-vente. Le contexte organisationnel de la relation commerciale : les ressources humaines, l'agencement de l'unité commerciale, les achats et les approvisionnements, la maintenance. • La mercatique des réseaux d'unités commerciales Les réseaux d'unités commerciales : les types de réseaux, les composantes des réseaux, les relations entre producteurs et distributeurs. La stratégie mercatique des réseaux : le développement du réseau, le positionnement : produits, marques, prix, la stratégie de communication, la stratégie d'achat et de logistique. Management des unités commerciales • Les fondements du management. • Le manageur de l'unité commerciale. • Le management de l'équipe. • L'organisation de l'équipe. • Le management de projet. Gestion des unités commerciales • Gestion courante de l'unité commerciale. • Gestion des investissements. • Gestion de l'offre. • Gestion prévisionnelle. • Évaluation des performances de l'unité commerciale. Communication • Introduction à la communication. • La communication dans la relation interpersonnelle. • La communication dans la relation managériale. • La communication dans la relation commerciale. Informatique commerciale • L'information commerciale, ressource stratégique. • L'organisation de l'information. • Le travail collaboratif. • Informatique appliquée à la gestion de la relation client. • Informatique appliquée à la gestion de l'offre. • Informatique appliquée à la gestion de l'unité commerciale. • Présentation et diffusion de l'information commerciale. Stages et missions en entreprise Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 12 à 14 semaines réparties sur les deux années de formation. En plus de ces stages, ils effectuent, dans les mêmes entreprises, des missions professionnelles de préparation et de suivi ayant pour but de : • permettre la découverte de l'environnement professionnel, • faciliter leur intégration dans l'entreprise, • préparer les actions menées pendant les stages, • évaluer le résultat de ces actions. Ces stages et missions sont utilisées par l'étudiant pour élaborer un dossier d'analyse et de conduite de la relation commerciale et un projet de développement commercial qui serviront de support aux épreuves pratiques E5 et E6.